Condiciones de venta o contrato

1.- Reclamaciones

1.1 Pasadas las primeras 24 horas naturales, si no está conforme con su pedido, tendrá que acogerse a su derecho a desistimiento (siempre que se encuentre en plazo), con la consiguiente penalización y siempre que el artículo se encuentre tal y como lo recibió (paquete sin abrir o artículo sin usar). Canary Islands Luxury S.L no vende artículos usados, por lo que no se aceptará la devolución de ningún artículo con síntomas de haber sido usado.

2.- Envíos de pedidos

2.1 Los gastos de envío para pedidos superiores a 60 euros son gratuitos. Para pedidos inferiores a 60 euros, los gastos de envío son los siguientes:

Envíos para toda Europa: 7€

Resto del mundo: 11€

Todos los pedidos son entregados con la empresa pública del estado “CORREOS”.

Se puede negociar con el usuario, cuando son pedidos urgentes y con una cuantía superior a 60€, la posibilidad de utilizar otro medio de transporte, asumiendo el comprador los portes.

3.- Plazos de entrega

3.1 El plazo de entrega puede variar en función de la disponibilidad de los productos, carga de trabajo de la empresa de transporte o temporada en la que nos encontremos y por lo tanto no podemos más que dar plazos estimativos. Para los productos que estén disponibles, el tiempo de entrega es aproximadamente en 24-72 horas dentro de las Islas Canarias, entre 5 y 7 días para el resto de España y entre 7 a 15 días para el resto de Europa. No supondrá una razón para rescindir el presente contrato si la empresa de transporte no cumple con el plazo estipulado dado que no intervenimos en dicha operación y es de entera responsabilidad de la empresa contratada a tal efecto.

4.- Cancelación de un pedido

4.1 Si una vez realizado y abonado su pedido, desea cancelarlo por cualquier circunstancia, se reintegrara el importe abonado, siempre que el pedido no fuera enviado.

4.2 Si su pedido ha sido enviado, tendrá que rechazarlo cuando se lo intente entregar la empresa de transporte, para que sea devuelto al remitente. Una vez el pedido regrese al remitente, se reembolsara el importe abonado,menos los gastos de envío ocasionados. En el caso de que no recoja un pedido depositado en las oficinas de la empresa de transporte, porque no pudo ser entregado, en el plazo estipulado legalmente por la misma y este, fuera devuelto al remitente, se procederá a anular el pedido y reembolsar el importe abonado, menos el importe de los gastos de envío. Si una vez enviado un paquete usted solicitase la anulación del pedido y este sufriera daños o se perdiera durante el viaje de regreso a nuestras instalaciones, no se reembolsara ningún importe ni tendrá derecho a reclamación o reembolso alguno. Solo reembolsaremos el importe íntegro abonado, en caso de que la cancelación se produzca por causas directamente achacables a Canary Islands Luxury S.L o porque el pedido se perdiese durante el viaje de ida a su domicilio tras la formalización de la orden y usted nunca llegara a recibirlo ni solicitara su anulación.

5.- Devoluciones y garantías

5.1 – Si una vez recibido el pedido, este se ha tratado de un error o no está conforme con el mismo, dispondrá de 14 días naturales, para hacer la devolución, tal y como establece la Ley Española, a contar desde el día que conste en la empresa transportista, como fecha de entrega. En estos casos, se devolverá únicamente el valor del artículo en origen y en ningún caso se reembolsara el importe de nuestro servicio ni los gastos de envío y manipulación tal y como establece la Legislación Española: BOE núm. 287 de 30 de Noviembre de 2007, TITULO III, Art. 102, Párrafo E (http://noticias.juridicas.com/base_datos/Admin/rdleg1-2007.l2t3.html). Para poder realizar la devolución será requisito indispensable que tanto el producto como su embalaje estén tal y como los recibió (paquete sin abrir o artículo sin usar). El coste del envío del artículo hasta nuestros almacenes"correrá por cuenta del cliente y tampoco será reembolsado. Canary Islands Luxury S.L se reserva el derecho de aceptar o rechazar aquellas devoluciones que no se encuentren tal y como las recibió el cliente (paquete sin abrir o artículo sin usar) o no coincidan con el articulo enviado. Si Canary Islands Luxury S.L recibiera su envío, pero no aceptaran la devolución, por no estar el producto y el embalaje tal y como los recibió (paquete sin abrir o artículo sin usar), el artículo se reenviará al cliente a portes debidos.

Si el cliente no recepcionase y abonase los portes del envío y este, fuera devuelto de nuevo al remitente, el cliente perderá cualquier importe abonado y no tendrá derecho a reclamación, devolución ni indemnización alguna. Si el paquete se perdiera durante el viaje de devolución o regreso al cliente, el cliente perderá cualquier importe abonado y no tendrá derecho a reclamación, devolución ni indemnización alguna.

5.2. En el caso de que el artículo no sea como el descrito, el cliente dispondrá de 24 horas naturales para notificarlo por correo electrónico. El artículo motivo de la disputa deberá ser devuelto nuestros almacenes. Una vez se haya comprobado la incidencia, lo sustituiremos por uno que se ajuste a la descripción. Pasadas las primeras 24 horas naturales no admitimos reclamaciones de ninguna clase acerca de las especificaciones de los artículos. Pasadas las primeras 24 horas naturales, si no está conforme con su artículo, tendrá que acogerse a su derecho a desistimiento (siempre que se encuentre en plazo), con la consiguiente penalización y siempre que el artículo se encuentre tal y como lo recibió (paquete sin abrir o artículo sin usar). Canary Islands Luxury S.L no vende artículos usados, por lo que no se aceptara la devolución de ningún artículo con síntomas de haber sido usado.

5.3. La empresa de transporte gratuito asignada, no tiene reconocido el término: “FRAGIL”, ni se responsabiliza de desperfectos durante el transporte, por lo tanto, si su paquete llega en malas condiciones la única forma de que respondamos de su estado, es rechazándolo para que sea devuelto al proveedor. Si recoge un paquete con síntomas de desperfectos, no nos hacemos responsables de su estado.

5.4 Cualquier artículo que haya sido manipulado de forma alguna o en el que se hayan utilizado métodos que alteren el funcionamiento original del mismo o que haya sufrido un accidente de cualquier naturaleza, quedaran fuera de garantía y por lo tanto no nos hacemos responsables de ellos.

6. Quejas y reclamaciones

6.1 Como consumidor tiene derecho a presentar una queja o reclamación si no ha quedado satisfecho con alguno de los aspectos de nuestro servicio. Como empresa legalmente establecida en territorio Español, puede presentar su reclamación ante la autoridad competente a tal efecto o a través del link que facilitamos en el apartado "contacte con nosotros" de nuestra web. El personal asignado a tal efecto atenderá su queja o reclamación en menos de 72 horas y le responderá si procede para intentar solucionar la incidencia de forma amistosa.

6.2 No aceptaremos, trataremos, analizaremos, estudiaremos o responderemos a quejas o reclamaciones, si después de aceptadas nuestras condiciones, no está conforme con ellas, por cualquier razón. Todas nuestras condiciones legales y políticas están publicadas de forma permanente y en lugares visibles, en todas nuestras tiendas online y antes de trabajar con nosotros en todos los casos se pide expresamente que las acepte o rechace previa lectura. Una vez aceptadas no tiene derecho a retractarse de lo firmado, aceptado o pactado, por muy en desacuerdo que este con ello. Su obligación es leer bien todo lo publicado antes de contratar nuestros servicios y no trabajar con nosotros si no está conforme con nuestras políticas. Lo aceptado, pactado y firmado es ley en Internet y fuera de Internet.